服務與支持
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Q：東芝復合機是否持有信息安全相關的第三方信息安全認證？
持有。
東芝在中國銷售的中高速復合機產品，最早從2006年e-STUDIO352/452系列起至e-STUDIO2508A/ 3008A/ 3508A/ 4508A/ 5008A/ 2000AC/ 2500AC/ 2505AC/ 3005AC/ 3505AC/ 4505AC/ 5005AC等系列產品遵循并符合ISO15408信息技術安全性評估準則。
東芝目前在售的復合機DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A/ FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/6616AC/ 7616AC及FC-2020AC/ FC-2520AC/ FC-2525AC/ FC-3025AC/ FC-3525AC/ FC-3525ACG/ FC-4525AC/ FC-4525ACG/ FC-5525AC/ FC-5525ACG/ FC-6525AC/ FC-6525ACG/ DP-2528A/ DP-3028A/ DP-3528A/ DP-3528AG/ DP-4528A/ DP-4528AG/ DP-5528A/ DP-6528A均已獲得“國家辦公設備及耗材質量監督檢驗中心”頒布的《信息安全檢測證書》。該項認證針對設備保護、日志、數據保護、文檔保護四個維度10項標準對東芝復合機進行嚴格的綜合性信息安全檢測和評估，如身份驗證、設備訪問權限、打印協議、WIFI功能、設置保護、設備訪問限制、圖像日志、數據刪除、殘留數據擦除、私密打印等項目。東芝用戶如需獲取相關認證信息，可從官網相應產品處下載認證證書、或聯系您的服務商或致電400-892-8068。
東芝在中國銷售的中高速復合機產品，最早從2006年e-STUDIO352/452系列起至e-STUDIO2508A/ 3008A/ 3508A/ 4508A/ 5008A/ 2000AC/ 2500AC/ 2505AC/ 3005AC/ 3505AC/ 4505AC/ 5005AC等系列產品遵循并符合ISO15408信息技術安全性評估準則。
東芝目前在售的復合機DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A/ FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/6616AC/ 7616AC及FC-2020AC/ FC-2520AC/ FC-2525AC/ FC-3025AC/ FC-3525AC/ FC-3525ACG/ FC-4525AC/ FC-4525ACG/ FC-5525AC/ FC-5525ACG/ FC-6525AC/ FC-6525ACG/ DP-2528A/ DP-3028A/ DP-3528A/ DP-3528AG/ DP-4528A/ DP-4528AG/ DP-5528A/ DP-6528A均已獲得“國家辦公設備及耗材質量監督檢驗中心”頒布的《信息安全檢測證書》。該項認證針對設備保護、日志、數據保護、文檔保護四個維度10項標準對東芝復合機進行嚴格的綜合性信息安全檢測和評估，如身份驗證、設備訪問權限、打印協議、WIFI功能、設置保護、設備訪問限制、圖像日志、數據刪除、殘留數據擦除、私密打印等項目。東芝用戶如需獲取相關認證信息，可從官網相應產品處下載認證證書、或聯系您的服務商或致電400-892-8068。
Q：東芝復合機硬盤中存儲的數據是否安全？
安全。
東芝復合機嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》及相關法律法規中關于信息、數據保護的相關規定，覆蓋復合機包括硬盤在內的整個產品生命周期。硬盤用于存儲設備系統數據、配置信息以及文件等，不會主動保存用戶的各種操作副本。
為進一步增強安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均標配數據清除功能，迅速清除每一項操作后的緩存數據，徹底刪除作業文件控制信息與數據，有效保證數據的安全性。
對未標配數據清除功能的部分機型，根據用戶要求可通過選配的GP-1070數據清除套件，以實現數據清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加裝了HDD選購件后，將會自動激活數據清除功能。
東芝復合機嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》及相關法律法規中關于信息、數據保護的相關規定，覆蓋復合機包括硬盤在內的整個產品生命周期。硬盤用于存儲設備系統數據、配置信息以及文件等，不會主動保存用戶的各種操作副本。
為進一步增強安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均標配數據清除功能，迅速清除每一項操作后的緩存數據，徹底刪除作業文件控制信息與數據，有效保證數據的安全性。
對未標配數據清除功能的部分機型，根據用戶要求可通過選配的GP-1070數據清除套件，以實現數據清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加裝了HDD選購件后，將會自動激活數據清除功能。
Q：復合機硬盤損壞或者更換后其中的數據如何處理？
用戶可自行決定損壞或報廢硬盤的處理方式，也可以要求服務商采取用戶認可的措施予以銷毀。服務商無權在未經用戶授權的情況下擅自處置硬盤及其中存儲的信息。
Q：東芝復合機是否有信息自動存儲功能？
否。
東芝嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》以及其相關法律法規、國家標準，不會在用戶未知情、未授權的情況下收集、存儲用戶數據。 東芝復合機設備配備的一些存儲功能，如掃描至硬盤等，需要在用戶的主動操作下方能啟動，用戶在復印、打印、掃描過程中產生的暫存數據會自動被下一個作業覆蓋，機制和PC類似。
為進一步增強安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均標配數據清除功能，迅速清除每一項操作后的緩存數據，徹底刪除作業文件控制信息與數據，更有效地保證數據的安全性。
對未標配數據清除功能的部分機型，根據用戶要求可通過選配的GP-1070數據清除套件，以實現數據清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加裝了HDD選購件后，將會自動激活數據清除功能。
東芝嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》以及其相關法律法規、國家標準，不會在用戶未知情、未授權的情況下收集、存儲用戶數據。 東芝復合機設備配備的一些存儲功能，如掃描至硬盤等，需要在用戶的主動操作下方能啟動，用戶在復印、打印、掃描過程中產生的暫存數據會自動被下一個作業覆蓋，機制和PC類似。
為進一步增強安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均標配數據清除功能，迅速清除每一項操作后的緩存數據，徹底刪除作業文件控制信息與數據，更有效地保證數據的安全性。
對未標配數據清除功能的部分機型，根據用戶要求可通過選配的GP-1070數據清除套件，以實現數據清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加裝了HDD選購件后，將會自動激活數據清除功能。
Q：東芝復合機是否有日志功能？
有。
東芝復合機的日志功能在《TopAccess操作手冊》中有詳細說明，您可在隨機光盤中找到這本手冊。用戶出于更高級別的安全考慮，可以聯系服務商關閉相關控鍵。若用戶對此有任何的疑問也可通過東芝官網留言或與400-892-8068聯系。
東芝復合機的日志功能在《TopAccess操作手冊》中有詳細說明，您可在隨機光盤中找到這本手冊。用戶出于更高級別的安全考慮，可以聯系服務商關閉相關控鍵。若用戶對此有任何的疑問也可通過東芝官網留言或與400-892-8068聯系。
Q：東芝復合機是否會在我不知情時將復印，打印，傳真，掃描作業快照進行保存？
不會。
東芝部分機型配有圖像日志功能，可以將復印,打印,傳真,掃描作業快照進行保存,這一行業通用性功能主要適用于有文件追溯管理解決方案需求的應用場景。出于用戶信息安全及使用者多樣性的考慮，出廠默認狀態為關閉，僅在用戶要求時方可經由授權經銷商啟用。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A標配均無圖像日志功能。
對所有東芝機型，此功能只在用戶要求時才可開啟，開啟此功能前需要用戶的書面授權。復合機的圖像日志存儲在復合機硬盤或者用戶指定的安全地址。若用戶對此有任何的疑問可通過東芝官網留言或與400-892-8068聯系。
東芝部分機型配有圖像日志功能，可以將復印,打印,傳真,掃描作業快照進行保存,這一行業通用性功能主要適用于有文件追溯管理解決方案需求的應用場景。出于用戶信息安全及使用者多樣性的考慮，出廠默認狀態為關閉，僅在用戶要求時方可經由授權經銷商啟用。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A標配均無圖像日志功能。
對所有東芝機型，此功能只在用戶要求時才可開啟，開啟此功能前需要用戶的書面授權。復合機的圖像日志存儲在復合機硬盤或者用戶指定的安全地址。若用戶對此有任何的疑問可通過東芝官網留言或與400-892-8068聯系。
Q：如何判定“圖像日志”功能是否關閉？
1)通過TopAccess中的“日志”頁面查看
2)通過復合機控制面板查看
Q：是否可以將“圖像日志”功能從東芝復合機上完全去除？
可以。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A標配均無圖像日志功能。
對于部分配有圖像日志功能的機型，請聯系您的服務商為您的復合機去除“圖像日志”功能。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A標配均無圖像日志功能。
對于部分配有圖像日志功能的機型，請聯系您的服務商為您的復合機去除“圖像日志”功能。
Q：東芝復合機的云服務，是否會收集我的作業數據？
不會。
東芝云服務（芝慧聯）默認狀態為關閉，僅在用戶知情并授權時方由東芝服務商代為開啟。東芝云服務（芝慧聯）選用微軟中國境內Azure云服務平臺，滿足國際和行業特定標準ISO/IEC27001,符合《中華人民共和國網絡安全法》以及相關法律法規、國家標準的要求，公安部信息系統安全等級保護評定第三級備案，以及多項可信云服務認證。東芝復合機具備用戶作業信息隔離機制、不會收集或獲取用戶作業信息，僅在規定時間被動獲取設備的狀態信息、計數器信息和墨粉余量等設備參數信息，其他諸如打印，復印，傳真，掃描數據均不會被東芝云服務獲取。
東芝云服務（芝慧聯）默認狀態為關閉，僅在用戶知情并授權時方由東芝服務商代為開啟。東芝云服務（芝慧聯）選用微軟中國境內Azure云服務平臺，滿足國際和行業特定標準ISO/IEC27001,符合《中華人民共和國網絡安全法》以及相關法律法規、國家標準的要求，公安部信息系統安全等級保護評定第三級備案，以及多項可信云服務認證。東芝復合機具備用戶作業信息隔離機制、不會收集或獲取用戶作業信息，僅在規定時間被動獲取設備的狀態信息、計數器信息和墨粉余量等設備參數信息，其他諸如打印，復印，傳真，掃描數據均不會被東芝云服務獲取。
Q：東芝復合機如何保證授權經銷商不會損害我的信息安全？
東芝復合機的授權經銷商須合法合規經營，遵循東芝的信息安全服務管理規范，并接受東芝的各項評估，只有符合東芝既定的標準才能成為授權經銷商或維修站。東芝通過對授權經銷商的培訓和各種交流途徑，致力于讓安全理念融入到東芝的授權體系中。授權經銷商如果違反信息安全規定，則會被追究法律責任。
Q：東芝復合機的無線網卡是否安全？
安全。
東芝復合機各機型的無線網卡均為選購件，支持多種的認證方式，包括802.1X等，符合安全信息標準。東芝自2017年就已開始專門實施針對KRACK攻擊風險的對策。
東芝復合機各機型的無線網卡均為選購件，支持多種的認證方式，包括802.1X等，符合安全信息標準。東芝自2017年就已開始專門實施針對KRACK攻擊風險的對策。
Q：如何判定東芝復合機的無線網卡是否已安裝？
您可以通過復合機控制面板，登錄管理員模式查看
Q：東芝設備如何關閉網絡功能？東芝設備關閉網絡功能后，會有哪些影響？
關閉網絡功能的方法有兩種：方法一、斷開網絡物理連接；方法二、在設備TOPACCESS網絡管理界面內禁用SMB服務、HTTP服務、WSD服務、FTP等服務。打印、掃描功能可以通過USB端口實現，但以下功能將無法使用：
1-用戶無法使用PC通過有線或無線網絡搜索到復合機設備。
2-用戶無法使用PC通過有線或無線網絡執行打印操作。
3-用戶無法使用掃描到郵件功能。
4-用戶無法使用文件掃描到遠端服務器功能。
5-用戶無法使用任何用戶驗證功能。
若用戶對此有任何的疑問可通過東芝官網留言或與400-892-8068聯系。
